본 포스팅은 LG유플러스의 소정의 원고료 및 제품을 제공받아 작성되었습니다.
오늘 제가 자주 들어가는 유플러스 관련앱인 유플러스고객센터와 유플러스멤버십앱에서 동시에 업그레이드 알림이 떠서 무슨 소식일까 확인을 해보니 두 앱이 하나의 앱으로 개편된다는 것입니다. 10년 넘게 LG유플러스 고객으로 살아오며, 통신이라는 건 늘 ‘복잡함’을 전제로 했습니다. 하지만 이제 Simply. U+와 함께 기술 중심에서 고객중심의 본질로 돌아가는 것 같습니다.
요금제 확인도, 멤버십 혜택도 늘 메뉴 속 깊은 곳에 숨어 있었죠. 그런데 이번에 새롭게 선보인 ‘Simply. U+’ 와 U+one 앱 개편을 직접 사용해보니, 처음으로 ‘통신이 이렇게 단순할 수 있구나’라는 생각이 들었습니다.
이번 변화는 단순히 UI를 바꾼 리뉴얼이 아니라, 고객 입장에서 정말 필요한 것만 남긴 철학적인 업데이트였습니다. 10년 고객의 입장에서 느낀 이 변화는 꽤 감동적이었습니다.
Simply. U+ – 고객 중심으로 돌아온 브랜드 철학
‘Simply. U+’는 말 그대로 복잡함을 덜고, 고객이 진짜로 원하는 것만 남긴 LG유플러스의 새로운 브랜드 캠페인입니다. 그동안 통신사마다 다양한 서비스와 앱을 내세웠지만, 대부분 ‘기능 중심’이었죠. 이번 캠페인은 그 흐름에서 벗어나 **‘고객 중심·진정성·연결’이라는 키워드를 실천하고 있습니다.
나에게 맞는 최적화된 요금제를 찾아줘 라고 검색을 한 결과입니다. 로고와 비주얼 아이덴티티 또한 완전히 새로워졌습니다. 심플한 서체와 여백 중심의 디자인은 ‘고객이 중심에 서 있는 브랜드’라는 메시지를 시각적으로도 잘 전달합니다. 오랜 유플러스 사용자로서, 이 변화가 단순한 슬로건이 아닌 진짜 방향성이라는 게 느껴졌습니다.
U+one 앱 – 10년 고객에게 처음 느껴진 ‘단순한 편리함’
로고가 살짝 바뀌었습니다. 기존 U+ 로고에서 + 윗첨자를 아래로 내렸는데요. 고객의 눈높이에서, 고객과 함께 브랜드를 만들어가겠다는 의지를 엿볼 수 있습니다. 간단하게 바뀐것 같지만. 보기도 편한 것 같습니다.
새롭게 개편된 U+one 앱은 ‘Simply. U+’의 실체라 할 수 있습니다. 이전까지는 고객센터, 멤버십, 요금제 앱이 각각 나뉘어 있어 찾기가 번거로웠지만, 이제는 U+one 하나로 통합되어 모든 기능을 쉽게 이용할 수 있습니다.
앱에 들어가자마자 느껴지는 건 ‘단순함의 미학’입니다. 복잡한 메뉴 대신 필요한 정보만 깔끔하게 정리돼 있고, 유플러스의 AI ixi(익시)가 사용 패턴을 학습해 개인별로 맞춤 제안을 제공합니다. 10년 동안 수많은 통신사 앱을 써봤지만, 이렇게 사용자의 시간을 아껴주는 구조는 처음이었습니다. 예전엔 ‘찾는 데 5분’이 걸렸다면, 이제는 ‘앱 열자마자 해결’이 가능합니다.
AI와 AX 기술로 완성된 맞춤형 통신 경험
이번 개편의 핵심은 단연 AI 기반 AX 기술입니다. 아이폰을 쓰고 있는데 애플의 iOS 26의 AI기능이 없느니만 못해서 요즘은 통화를 익시오앱을 통하여 하고 있는데, 정말 편한 것 같습니다. 또한 U+one 앱의 ‘AI 검색’은 단순한 문의응답을 넘어, 사용자의 데이터 이용 패턴과 요금제, 멤버십 사용 이력을 기반으로 ‘지금 필요한 정보’를 먼저 제시합니다.
요즘은 익시오 사용을 정말 많이하는데, 마치 “AI가 나보다 나를 더 잘 아는 느낌”이랄까요. 매달 요금이나 데이터 이용량을 따로 확인하지 않아도, 앱이 알아서 필요한 제안을 해주니 훨씬 편리합니다. 10년 전에는 통신이 기술 중심이었다면, 이제는 완전히 고객 중심의 기술로 진화한 셈입니다.
실제 사용 후기 – 10년 고객이 느낀 ‘진짜 변화’
직접 사용해본 결과, U+one은 ‘새로운 앱’이라기보다 ‘고객을 위한 플랫폼’에 가깝습니다. 특히 요금제·멤버십·혜택 관리 기능이 하나로 합쳐진 점이 인상적이었습니다. 매달 혜택 쿠폰을 놓치던 저도 이제는 앱의 ‘AI 추천 알림’을 통해 바로 사용할 수 있었고, 결합 할인 내역도 보기 쉽게 정리되어 있었습니다
또한 UI/UX의 변화 또한 많이 기대되고 있습니다. 세세한 부분까지 ‘고객의 눈높이’에 맞추어 만들어진다고 하니 예전보다 훨씬 부드럽고 하나의 앱으로 통합된 새로운 앱에 대한기대가 정말 많이 되는 것 같습니다. 10년 동안 익숙했던 LG유플러스의 이미지가 이번에 완전히 새로워졌다는 인상을 받았습니다.
Simple. Lab – 고객이 직접 만드는 서비스
이이번 개편에서 또 하나 주목할 부분은 Simple. Lab입니다. 이 기능은 고객이 직접 아이디어를 제안하고, 실제로 서비스에 반영될 수 있는 ‘참여형 실험실’입니다. 기술이 발전할수록 복잡해지는 세상 속에서, 오히려 단순함을 연구하는 실험실이라니 개인적으로 앱의 실험실 기능을 즐겨 사용하는 입장에서 참 신선하게 다가옵니다. 특히 장기 고객 입장에서, ‘고객의 목소리를 반영하겠다’는 단순한 말이 아니라 실제로 앱 내 기능으로 구현되었다는 점에서 진심이 느껴졌습니다. 앞으로 Simple. Lab을 통해 고객들의 어떤 아이디어가 현실화될지 기대됩니다.
10년 고객으로서 느낀 Simply. U+의 의미
U+one 앱과 Simply. U+ 캠페인은 단순히 새로운 앱 출시가 아니라, 고객과 함께 성장하는 브랜드 선언이라 느껴집니다. 기술 중심에서 벗어나 고객 중심으로, 복잡함 대신 단순함으로 돌아온 LG유플러스의 변화는 10년 이용자로서 매우 반가운 일입니다.
U+one 론칭 이벤트
U+one 출시를 기념해 세 가지 이벤트가 진행 중입니다. 이 이벤트 역시 고객 눈높이에 맞춘, 고객 중심의 이벤트라고 느껴지는데요. 모두의 쿠폰 이벤트는 CGV, 피자헛, 롯데마트 제타 등의 할인 쿠폰을 제공하며 U+one 가입 고객이라면 누구나 받을 수 있는 것이 특징이고요..
버킷리스트 이벤트는 올해 아직 이루지 못한 나만의 버킷리스트를 작성하고 제출하면 U+one이 그 꿈을 실현할 수 있도록 도와주는 이벤트인데요. 추첨을 통해 5명에게 버킷리스트 지원금과 영상 제작 기회를 제공할 예정입니다. Simple. Lab 참여 이벤트는 나만의 아이디어를 심플랩에 남기면 추첨을 통해 렉슨 미나 무드등을 선물로 드립니다. 이벤트 혜택 소식은 U+one 이벤트 페이지를 통해 확인할 수 있으니 참고 바랍니다.
U+one 앱과 Simply. U+ 는 단순히 새로운 앱 출시가 아니라, 고객과 함께 성장하는 브랜드 선언이라 느껴집니다. 기술 중심에서 벗어나 고객 중심으로, 복잡함 대신 단순함으로 돌아온 LG유플러스의 변화는 10년 이용자로서 매우 반가운 일입니다. 앞으로도 이런 흐름이 이어진다면, 통신은 더 이상 ‘어렵고 복잡한 영역’이 아니라 일상의 편안한 서비스로 자리 잡게 될 것 같습니다. ‘Simply. U+’는 그 변화의 시작점이자, 고객에게 진심으로 다가가는 브랜드의 약속입니다.
